الشروط والأحكام

اتفاقية الاستخدام

تمثل هذه الضوابط والشروط اتفاق رسمي (“عقد”) بين الطرف الأول مؤسسة فلوريا (المتخصصة في بيع الورود والهدايا بمدينة الرياض – المملكة العربية السعودية)، والطرف الثاني وهو العميل (المشتري/المستخدم لخدمات ومنتجات فلوريا).

تحكم هذه الاتفاقية استخدامكم لموقع فلوريا وخدماته، بما في ذلك تصفح المنتجات، الشراء، الدفع، وخدمات التوصيل. وباستخدامكم للموقع أو طلبكم للخدمة، فإنكم توافقون على الالتزام بجميع الشروط والأحكام الموضحة أدناه.

1. إنشاء الحساب

• يحق للعملاء التسجيل في موقع فلوريا وإنشاء حساب شخصي لتسهيل عمليات الشراء والتوصيل.
• يجب أن تكون المعلومات المقدمة صحيحة ودقيقة وحديثة.
• العميل مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول (اسم المستخدم وكلمة المرور).

2. أحقية الشراء

• الخدمات متاحة فقط للعملاء في المملكة العربية السعودية (مع التركيز على مدينة الرياض).
• يجب أن يكون العميل بعمر 18 عامًا أو أكبر.
• إذا كان العميل أقل من 18 عامًا، يجب أن يكون الشراء تحت إشراف ولي الأمر.

3. آلية الاستخدام

• الموقع مخصص لاستخدامك الشخصي فقط.
• لا يحق للعميل مشاركة حسابه مع طرف ثالث أو استخدام بيانات مزيفة.
• قد تقوم فلوريا بإرسال رسائل ترويجية أو إدارية للعملاء عبر البريد الإلكتروني أو رقم الجوال.

4. الدفع

نوفر طرق دفع آمنة تشمل: مدى، فيزا، STC Pay. وبمجرد إتمام الدفع يتم تأكيد الطلب والبدء في معالجته.

5. التوصيل

• يتم توصيل الطلبات داخل مدينة الرياض في نفس اليوم أو في الموعد المحدد عند الطلب.
• يتحمل العميل مسؤولية دقة العنوان ورقم الجوال.
• في حال تعذر التوصيل بسبب خطأ في البيانات، فلوريا غير مسؤولة عن التأخير.

6. الاستبدال والإلغاء

• نظرًا لطبيعة المنتجات (ورود طبيعية وهدايا شخصية)، لا يمكن إلغاء أو استرجاع الطلبات بعد تجهيزها.
• يمكن للعميل طلب الإلغاء فقط إذا لم يتم تجهيز الطلب بعد.
• في حالة استلام منتج غير صحيح أو وجود خلل، تلتزم فلوريا بالاستبدال أو إعادة المبلغ.

7. حفظ الحقوق

جميع المحتويات (النصوص، الصور، التصاميم) على موقع فلوريا مملوكة للمؤسسة ولا يحق إعادة استخدامها دون إذن كتابي.

8. الدعم الفني

لأي استفسار أو مشكلة يمكن التواصل مع خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف.

9. إخلاء المسؤولية

فلوريا غير مسؤولة عن أي تأخير في التوصيل بسبب ظروف خارجة عن إرادتنا مثل الطقس أو الظروف الطارئة.

10. حل النزاعات

في حال وجود نزاع، يتم حله وديًا عبر خدمة العملاء، وإذا تعذر يتم الرجوع للأنظمة والقوانين المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

11. تعديل الشروط

تحتفظ فلوريا بالحق في تعديل هذه الشروط في أي وقت، ويعتبر استمرار استخدام الموقع موافقة على التعديلات.